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CJ온스타일 관계자는 “코로나바이러스로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 환경에서 저자와 긴밀하게 소통하기 위한 업체의 노력이 계속되고 있을 것입니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특성에 맞춰 차별화된 커뮤니케이션 테크닉으로 대상의 쇼핑 경험과 만족도를 촉진시킬 것”이라고 전했다.

유형별 사용률(중복 응답)은 인터넷·핸드폰쇼핑(65.1%), TV홈쇼핑(40.5%), SNS 플랫폼(20.2%) 순으로 보여졌다. 인스타그램이나 카카오톡 같은 SNS 플랫폼 소비 사용률은 2011년 조사(4.7%)의 3배에 달하였다. 당근마켓이나 중고나라 똑같은 개인 간(C2C) 거래 플랫폼 이용률은 16.4%로 조사됐다.

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해외에서도 본격적으로 대덩치 쇼핑 행사가 펼쳐진다. 온라인을 통한 직구 소비 형태가 일상화되면서 해외 소비자에게도 높은 호기심을 모은다. 중국 최대 쇼핑 축제인 알리바바그룹 광군제는 이달 16일에 맞춰 행사 규모를 키웠다. 알리바바 티몰에선 지난해보다 14% 불어난 21만개 브랜드가 참여한다.

17번가는 십일절 행사로 맞불을 놓는다. 총 400만개 제품이 행사에 참가하며 최대 80% 할인 혜택을 공급끝낸다. 삼성과 LG, 애플 등 행사에 참여한 해외외 주요 브랜드는 80개로 전년보다 10배로 늘었다. 십일절 행사 기간 하루 17번씩 총 128차례 라이브커머스 방송도 펼친다.

이날 웨비나에서 페이스북 아태지역 본부 한국 파트너십 담당 이루리 매니저는 휴대폰 중심 쇼핑 습관이 자리 잡는 데 인스타그램이 한몫했다고 강조했었다. 그는 '지난날의 쇼핑은 사람이 물건을 찾는 모습인 반면, 요즘에는 기계 실습(머신러닝) 기술을 사용해 물건이 지금세대들을 찾는 모습가 됐다'고 설명했었다.

롯데면세점 관계자는 “소크기 그룹이지만 팬더믹 뒤 롯데면세점을 방문한 첫 외국인 단체 손님이라 상징성이 크다”며 “외국인 관광객이 늘어날 것을 대비해 차근차근 준비하고 있다. 한꺼번에 고객들이 안전한 환경에서 쇼핑할 수 있도록 방역에도 신경 쓰고 있습니다”라고 전했다.

CJ온스타일 관계자는 “코로나 바이러스로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 누군가와 긴밀하게 소통하기 위한 회사의 노력이 계속되고 있습니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특성에 맞춰 차별화된 대화 기술로 대상의 쇼핑 경험과 만족도를 촉진시킬 것”이라고 이야기 했다.

CJ온스타일 지인은 “코로나 바이러스 감염증로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 환경에서 누군가와 긴밀하게 소통하기 위한 회사의 노력이 지속되고 있다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 소통 기술로 저자의 쇼핑 경험과 만족도를 촉진시킬 것”이라고 말했다.

이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “실시간 소통 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 남다른 고객경험을 위한 다양한 노력을 기울이고 있습니다”면서 “업계 최단시간 방송 지연속도를 구현하게 된 만큼 고객을 만족시키는 기술과 서비스를 계속적 접목할 것”이라고 밝혀졌다.